Assistente de Atendimento via WhatsApp

Título do Cargo: Assistente de Atendimento via WhatsApp

 

Objetivos

 

Garantir um atendimento ágil, eficiente e humanizado aos clientes , por meio de canais como ligação e WhatsApp, assegurando a resolução de demandas, fortalecimento do relacionamento e promoção de uma experiência positiva que contribua para a satisfação, retenção e encantamento dos clientes.

 

Descrição do Cargo

 

Buscamos um Assistente  Atendimento via WhatsApp comprometido, comunicativo e organizado, que será responsável pelo atendimento direto aos clientes, atuando principalmente por WhatsApp. Este profissional será o primeiro ponto de contato para demandas, dúvidas e solicitações, garantindo respostas rápidas e assertivas. Atuará no registro de atendimentos, direcionamento de demandas internas, acompanhamento de solicitações e suporte às rotinas das áreas técnicas, contribuindo para a excelência no relacionamento com o cliente e para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

 

Requisitos do Cargo

 

• Ensino médio completo (superior em andamento será um diferencial)
• Experiência prévia com atendimento ao cliente
• Conhecimento básico em Pacote Office
• Facilidade no uso de ferramentas de comunicação digital (WhatsApp, sistemas de atendimento)
• Boa comunicação verbal e escrita

 

Requisitos CHAVE:

Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultâneos, mantendo qualidade e agilidade nas respostas, além de forte orientação para o cliente e resolução de problemas.

 

Conhecimentos:

• Técnicas de atendimento ao cliente
• Noções de registro e acompanhamento de chamados
• Uso de ferramentas de CRM e sistemas de atendimento
• Comunicação escrita e verbal eficaz
• Rotinas administrativas básicas

 

Habilidades:

• Comunicação clara e objetiva
• Escuta ativa
• Organização e gestão de tempo
• Capacidade de resolver problemas com agilidade
• Facilidade com tecnologia e sistemas digitais

 

Atitudes:

• Proatividade no atendimento e resolução de demandas
• Empatia no relacionamento com clientes
• Responsabilidade com prazos e retornos
• Postura profissional e ética
• Disposição para aprendizado contínuo

 

Valores:

• Postura de Dono
• Sede de Crescimento
• Melhoria Contínua
• Encantamento
• Lealdade

 

Entregas:

• Atendimento ágil e de qualidade aos clientes
• Resolução eficiente das demandas recebidas
• Registro completo e organizado dos atendimentos
• Cumprimento dos prazos de resposta
• Satisfação e boa experiência do cliente

 

Responsabilidades e Atividades:

• Realizar atendimento aos clientes via telefone e WhatsApp
• Registrar todas as interações em sistema
• Identificar e solucionar dúvidas e problemas dos clientes
• Direcionar demandas para áreas responsáveis quando necessário
• Acompanhar o andamento das solicitações até sua conclusão
• Garantir retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos
• Manter organização das informações e histórico de atendimento
• Contribuir para melhoria contínua dos processos de atendimento
• Apoiar a equipe de Sucesso do Cliente em demandas operacionais relacionadas ao atendimento