EXECUTIVO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE PLENO

Bem-vindo(a) à oportunidade de se juntar ao melhor time de Especialistas em ERP!  Propósito da vaga Ser o principal ponto de relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva ao longo da jornada, promovendo retenção, satisfação e identificando oportunidades de expansão dentro da carteira. Principais responsabilidades Gerenciar e desenvolver a carteira de clientes da empresa Ser a principal interface entre cliente e empresa Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento (QBR, checkpoints e status) Monitorar satisfação e saúde da base de clientes Identificar riscos de churn e atuar preventivamente Mapear oportunidades de upsell e cross sell (novas licenças, projetos, addons e serviços) Atuar em conjunto com áreas internas como Suporte, Projetos, Consultoria e Comercial Acompanhar indicadores como NPS, churn, health score e expansão de receita Registrar interações e acompanhar a jornada do cliente via CRM¿¿