Assistente de Sucesso do Cliente

Descrição:

• Realizar cadastro de novo cliente no sistema mediante solicitação feita pelo representante via sistema ou WhatsApp, confirmando antes os dados com o cliente, realizando as consultas de Receita Federal e Sintegra a fim de validação de informações;
  
• Solicitar autorização de devolução de produto para o gestor responsável (comercial ou SAC), de produtos avariados e/ou defeituosos, recebendo solicitação feita pelo cliente/ representante por WhatsApp ou e-mail contendo tipo de defeito/avaria, enviando ao Financeiro a medida de abatimento em caso de avaria, ou realizando o processo de troca;
  
• Registrar no sistema SAP as não conformidades recebidas de todo atendimento de clientes e representantes, munindo o sistema dos dados necessários para que o gestor possa gerar os relatórios e indicadores;
  
• Tratar de ocorrências geradas na entrega dos produtos, dando o suporte ao motorista via e-mail em caso de atraso, falta ou demora na entrega a fim de garantir a reparação de eventual erro;
  

• Realizar tratativas para as reclamações do site Reclame Aqui, realizando contato com o cliente com o objetivo de entender e solucionar a demanda, registrar a devolutiva no site para acompanhamento da avaliação da Novaforma.
  
• Realizar solicitações de coletas de materiais com defeitos e acompanhar com o time de logistica

Requisitos:

• Desejável cursando Ensino Superior em Administração, Marketing, Logística ou áreas afins.
• Conhecimento em processos de devolução de produtos, trocas e garantias.

Diferencial: conhecimento no sistema SAP.