RECEPCIONISTA
PRO - PHARMACOS FARMACIA LTDA
Descrição da vaga
Missão da Função:
Recepcionar, atender e orientar clientes presencialmente, garantindo uma experiência acolhedora, ágil, eficiente e segura. Atuar com empatia e precisão na comunicação de informações sobre produtos manipulados, prazos e procedimentos, contribuindo para a fidelização dos clientes, em conformidade com as normas da Vigilância Sanitária e padrões da empresa.
- Recepcionar clientes e visitantes com cordialidade, garantindo abordagem profissional e humanizada.
- Atender chamadas telefônicas e mensagens digitais, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços.
- Registrar pedidos no sistema, conferindo dados da prescrição e informações do cliente.
- Encaminhar solicitações aos setores responsáveis (balcão, laboratório, farmacêutico) com agilidade.
- Organizar e controlar a fila de atendimento, otimizando o tempo de espera.
- Auxiliar na entrega de medicamentos, conferindo nome, formulação e validade.
- Realizar ligações para clientes sobre entregas de fórmulas e acompanhar status de pedidos.
- Manter recepção e balcão limpos, organizados e visualmente agradáveis.
- Controlar precificação, prateleiras e produtos da loja, mantendo atualização constante.
- Realizar transferência de produtos da marca própria para outras lojas.
- Conferir pagamentos, notas diárias, caixa de pagamento e realizar estornos, quando necessário.
- Apoiar na solicitação de compras e inventário da loja.
- Efetuar descarte de fórmulas vencidas após 3 meses e atualizar cadastros de clientes.
- Apoiar em tarefas administrativas: entrada de notas fiscais, controle de documentos, agendas e arquivos.
- Comunicação clara e cordial, transmitindo informações de forma objetiva.
- Empatia e acolhimento, oferecendo atendimento humanizado.
- Organização de pedidos, agendas e documentos para garantir fluxo eficiente.
- Proatividade na resolução de dúvidas e antecipação de demandas.
- Atenção aos detalhes no registro de receitas, cadastros e prazos.
- Resiliência e paciência em situações de pressão ou clientes ansiosos.
- Ética e confidencialidade com dados pessoais e de saúde dos clientes.
- Operação de sistemas internos de registro de pedidos e cadastros.
- Controle de caixa, pagamentos, estornos e conferências diárias.
- Conhecimento de produtos manipulados, prazos de entrega e normas sanitárias.
- Noções de organização de estoque, transferências e inventário.
- Capacidade de comunicação telefônica e presencial de forma profissional.