Especialista de Operações (Processos e Projetos)

A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é cuidar das famílias brasileiras. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro. A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso. Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas. Responsabilidades e atribuiçõesAnalisar, desenvolver e otimizar os processos organizacionais para aumentar a eficiência e a eficácia das operações de atendimento junto aos fornecedores e áreas internas;Monitorar e acompanhar junto ao Compliance as publicações e implementação das atualizações regulatórias que impactem a Central de Atendimento;Realizar a revisão e atualização dos Manuais, assegurando conformidade das Centrais com as normas e procedimentos vigentes;Garantir o envio de subsídios de auditoria e o cumprimento dos planos de ação dentro dos padrões de qualidade e prazos estabelecidos;Realizar a gestão dos incidentes operacionais, coordenando a identificação, análise e mitigação de riscos associados;Liderar abertura das especificações técnicas e demandas críticas ou projetos;Negociar e acompanhar com as áreas os prazos e evoluções de projetos e ajustes sistêmicas ou regulatórias da área;Monitorar e acompanhar a evolução das metas e resultados da área, mantendo todas as evidências necessárias para garantir o atingimento de cada item. Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior Completo em Administração, Economia, Direito, Engenharia ou áreas correlatas.Pós-Graduação Cursando nas áreas de Administração, Gestão Empresarial e/ou Gestão Estratégica de Negócios.Planejamento, Organização, Controle e Monitoramento;Experiência nas áreas de atendimento e relacionamento com o cliente;Gestão de processos, com foco em melhoria contínua e automação;Estratégia de Fidelização de Clientes e análise de métricas de satisfação (NPS, FCR, CSAT);Conhecimento de Ferramentas e Tecnologias de Atendimento ao Cliente;Comunicação eficaz e negociação;Capacidade analítica;Gestão de mudanças e de situações adversas;Disponibilidade e Flexibilidade;Gestão do tempo e das prioridades. Informações adicionaisEstes são os nossos benefícios:Participação nos LucrosApós atingir as metas, merecemos um pagamento adicional, né?Horário flexívelVocê poderá chegar das 8h até as 10h e sair das 17h até as 19h.Vale Alimentação e RefeiçãoUm cartão para mercado e outro para almoçar com os colegas de trabalho. Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão.Wellhub Gold+Saúde é o que interessa! Colaboradores da CVP usam Wellhub Gold+ sem custo.Vale transporteÉ só informar o seu itinerário diário para receber o benefício.Plano de saúdeSem coparticipação e sem desconto mensal para você cuidar da sua saúde e de seus dependentes.Plano odontológicoVamos celebrar as nossas conquistas e sair na foto com um sorriso bem bonito.Auxílio FarmáciaConte com o aplicativo Vidalink para conseguir descontos em milhares de farmácias.Auxílio creche e babáAjuda de custo para sua criança ficar em boas mãos enquanto você trabalha.Seguro de vidaBenefícios para você e sua família, principalmente nos momentos mais difíceis.Seguro-viagemPara suas viagens nacionais e internacionais, garantimos um seguro totalmente sem custo.Plano de previdênciaA Caixa Vida e Previdência contribui com a mesma porcentagem que você, respeitando o limite de 2% a 12%.Kit maternidadeNovas mamães e novos papais recebem um presente da Caixa Vida e Previdência.Licença maternidadeSão até 180 dias de licença. A CVP aderiu ao Programa Empresa Cidadã.Licença paternidadeAqui na CVP, papais podem aproveitar um tempinho a mais os primeiros dias do bebê.Day Off