COORDENADOR DE OPERAÇÃO - BELO HORIZONTE

A VGX oferece soluções completas de Call Center e Telemarketing, tendo como princípio o atendimento de excelência e o fortalecimento do relacionamento entre empresas e clientes, sempre alinhada à cultura de cada organização.

Cargo: Coordenador de Operações

Responsabilidades:
Coordenar o time de supervisores, garantindo o acompanhamento dos KPI’s operacionais e a entrega dos resultados estabelecidos;
Orientar, apoiar e dar suporte às equipes de Cobrança/atendimento;
Acompanhar indicadores de produtividade em tempo real e atuar na correção de desvios;
Garantir o cumprimento das demandas administrativas dentro dos prazos;
Aplicar feedbacks e desenvolver materiais de apoio para melhoria de performance;
Elaborar e implementar planos de ação para melhoria dos resultados;
Acompanhar a elaboração de relatórios e apresentações de resultados;
Prestar suporte às demais áreas da empresa;
Identificar, mapear e tratar falhas sistêmicas que impactam o desempenho operacional.

Requisitos obrigatórios:
Ensino superior completo ou em andamento;
Experiência com gestão de pessoas;
Experiência com liderança de equipes de call center 
Conhecimento em pacote Office;
Boa comunicação e capacidade analítica.

Habilidades comportamentais:
Trabalho em equipe;
Organização e postura profissional;
Capacidade de liderança e tomada de decisão;
Senso de urgência e proatividade;
Boa comunicação, empatia e resiliência;
Capacidade de delegar, reconhecer e influenciar pessoas.

Benefícios:
Plano de saúde;
Assistência odontológica;
Ticket refeição 
Vale transporte;

Horário: De segunda à sábado

Local de trabalho: Av. do Contorno, 11190 - Centro | BH.