Analista de Suporte e Redes N1 Júnior

Estamos em busca de um Analista de Suporte e Redes N1 Júnior para atuar no primeiro atendimento aos clientes, realizando análise inicial, testes remotos e suporte técnico básico.
Esse profissional será responsável por identificar a causa do problema, buscar a solução remota sempre que possível e, quando necessário, encaminhar o atendimento para a equipe técnica de campo. O profissional será responsável por fornecer suporte técnico aos usuários, realizar a manutenção e configuração de equipamentos de rede, além de auxiliar na identificação e resolução de problemas de conectividade.

• Formação na área de Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou áreas relacionadas;

• Conhecimentos básicos em redes de computadores e protocolos de comunicação;

• Capacidade de trabalhar em equipe e boa comunicação interpessoal;

• Proatividade e disposição para aprender e se desenvolver na área de suporte e redes.

• Experiência com suporte técnico remoto.

• Experiência e conhecimento em Rede GPON 

• Experiência e conhecimento em Mikrotik

 

Salário de 2000,00 a 2600,00

 

Atividades:

• Atender e solucionar chamados de suporte técnico de nível 1;
• Realizar o primeiro atendimento aos clientes por WhatsApp, telefone ou sistema; 
• Orientar o cliente de forma clara e objetiva; 
• Analisar problemas de conexão, queda de rede, lentidão e realizar configurações básicas de redes de computadores;
• Auxiliar na identificação,resolução de problemas de conectividade e falhas de equipamento;
• Encaminhar para a equipe de campo os casos que exigirem atendimento presencial. 
• Documentar procedimentos e soluções técnicas;
• Buscar solução remota para problemas básicos; 
• Fazer teste básicos de rede;
• Verificar sinal, autenticação, IP, ONU/ONT, roteador e cabeamento; ;
• Registrar corretamente as informações e procedimentos no sistema; 
• Abrir chamado para equipe técnica N2 quando for algo mais técnico.