Analista de HelpDesk Júnior - Vaga PCD

Na byx, acreditamos que a tecnologia tem o poder de aproximar pessoas, impulsionar negócios e ampliar oportunidades.

Construímos soluções que conectam renda, empresas e capital, tornando o mercado de crédito mais eficiente, seguro e escalável.

Para isso, buscamos pessoas curiosas, protagonistas e apaixonadas por transformar ideias em oportunidades. Valorizamos profissionais que utilizam a Inteligência Artificial de forma ética e responsável para potencializar a criatividade, a produtividade e a capacidade de análise.

 

💡 Vem ser byx e conhecer mais sobre o desafio no time de Cybersecurity.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento aos clientes internos (colaboradores), com foco em prazo e qualidade.
• Registrar, priorizar, tratar e encerrar chamados no Jira, seguindo os SLAs definidos.
• Atuar na gestão de acessos e contas no Active Directory e no Microsoft Entra ID: criação, alteração, bloqueio e desbloqueio de usuários, reset de senha, inclusão em grupos e permissões básicas.
• Realizar o controle de estoque de equipamentos e periféricos, com registro de entradas, saídas e inventário.
• Preparar e entregar equipamentos no onboarding de novos profissionais, incluindo configuração inicial e orientação de uso.
• Escalar demandas de maior complexidade para os níveis superiores, com registro claro do que já foi tratado.
• Manter atualizada a documentação de procedimentos e soluções recorrentes.

Habilidades e pré-requisitos

• Experiência prática ou acadêmica em suporte técnico / help desk.
• Conhecimento de Windows e pacote Office/Microsoft 365.
• Noções de Active Directory (usuários, grupos, reset de senha).
• Vivência com ferramenta de chamados (Jira ou similar).
• Noções de Microsoft Entra ID (contas, grupos, licenças, MFA).
• Experiência com controle de estoque ou inventário de ativos.
• Experiência com preparação de equipamentos (formatação, instalação de softwares, setup inicial).
• Formação (cursando ou concluída) em TI ou áreas correlatas.

Diferenciais

• Certificações (ex.: Microsoft, ITIL Foundation).
• Vivência com ambiente híbrido (sincronização entre AD e Entra ID).
• Noções de MDM/Intune ou macOS.

 

O que você pode esperar da gente?

✔ Ambiente colaborativo, conhecimento compartilhado e conquistas celebradas.

✔ Autonomia para propor, testar e transformar boas ideias em resultados.

✔ Tecnologia e IA como aliadas para potencializar seu trabalho.

✔ Aprendizado contínuo, desafios e oportunidades reais de crescimento.

✔ Projetos estratégicos com impacto para clientes, parceiros e mercado.

✔ Cultura guiada por inovação, protagonismo, execução, integridade, colaboração e impacto social.

 

Nossos benefícios

🍴 Vale refeição/alimentação flexível
🩺 Plano de saúde SulAmerica
🦷 Plano odontológico SulAmerica
✅ Seguro de vida
🚌 Vale transporte
💪 Gympass / Wellhub
🌞 Sesc
👶🏽 Auxílio creche
💰 PLR

 

Aqui, acreditamos que grandes transformações acontecem quando pessoas, tecnologia e propósito caminham juntos. Se você quer construir soluções que fazem a diferença, seu próximo desafio pode começar aqui.

#vemserbyxer

 

📍 Nosso escritório fica localizado em São Paulo (SP), na região da Vila Olímpia.