ANALISTA DE SAC JR

Garantir um atendimento de excelência aos consumidores, assegurando o registro, análise e tratamento das manifestações recebidas por meio dos diversos canais de atendimento. Gerenciar a reputação da empresa em plataformas digitais, como Reclame Aqui, apoiar a implementação e evolução das estratégias de CRM, gerar indicadores gerenciais e contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente, dos produtos e dos processos internos.

 

Realizar atendimento aos consumidores por telefone, e-mail, WhatsApp, redes sociais e demais canais oficiais da empresa.

Registrar, classificar e acompanhar todas as manifestações dos consumidores no sistema de atendimento.

Gerenciar e responder às manifestações registradas na plataforma Reclame Aqui, garantindo qualidade, cordialidade e cumprimento dos prazos estabelecidos.

Monitorar a reputação da empresa nos canais digitais e identificar oportunidades de melhoria na experiência do consumidor.

Analisar reclamações, dúvidas, sugestões e elogios, identificando causas e propondo ações de melhoria.

Interagir com as áreas internas para investigação e resolução das ocorrências registradas pelos consumidores.

Acompanhar o fluxo completo das reclamações até sua conclusão, garantindo retorno ao consumidor dentro dos prazos estabelecidos.

· Solicitar coleta de produtos para análise sempre que necessário.

Acompanhar análises técnicas relacionadas às reclamações de consumidores.

Elaborar relatórios gerenciais e indicadores de desempenho do SAC e do Reclame Aqui.

Monitorar indicadores de atendimento, satisfação do cliente e desempenho operacional, propondo ações para melhoria contínua.

Identificar tendências, reincidências e oportunidades de melhoria relacionadas aos produtos, processos e atendimento ao consumidor.