Assistente de Vendas - Pós Vendas

Assistente de Vendas – Pós-Vendas Descrição da vaga

Responsável por apoiar clientes após a conclusão da venda, acompanhando solicitações, esclarecendo dúvidas e contribuindo para uma experiência positiva. Atua em parceria com as equipes de vendas, atendimento e áreas relacionadas para promover a satisfação e a fidelização dos clientes.

Responsabilidades

• Atender clientes por telefone, e-mail, chat ou outros canais de comunicação.
• Acompanhar pedidos, entregas, trocas, devoluções e solicitações de assistência.
• Registrar interações e atualizar informações nos sistemas de atendimento ou CRM.
• Encaminhar ocorrências às áreas responsáveis e acompanhar sua resolução.
• Prestar informações sobre produtos, serviços, garantias e procedimentos.
• Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e comunicar padrões de reclamações.
• Contribuir para a satisfação, retenção e fidelização dos clientes.
• Apoiar a equipe comercial em atividades administrativas relacionadas ao pós-venda.

Requisitos

• Ensino médio completo; formação técnica ou superior em andamento será considerada um diferencial.
• Experiência com atendimento ao cliente, vendas ou pós-vendas.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de acompanhar várias solicitações.
• Conhecimentos básicos de informática e ferramentas de atendimento ou CRM.
• Proatividade, empatia e habilidade para lidar com situações desafiadoras.

Diferenciais

• Experiência em atendimento por múltiplos canais.
• Conhecimento de processos de troca, devolução, garantia e acompanhamento de pedidos.
• Familiaridade com indicadores de atendimento e satisfação do cliente.