Agente de Atendimento a Pacientes

Já pensou em fazer parte da empresa pioneira que oferece infraestrutura como serviço para profissionais de saúde no país? Confira nossa oportunidade no time de Atendimento a Pacientes:

📍 Nosso time de Atendimento a Pacientes: Na Livance, nosso time de secretárias (os) são assistentes de todos os profissionais da saúde, membros da Livance. Usando nosso sistema, desempenha funções essenciais para o funcionamento da Livance e o principal é promover o encontro dos membros com seus pacientes, através do agendamento de consultas. Cada profissional, membro da Livance, tem um número de telefone digital exclusivo para seus pacientes agendarem consultas e atendimentos, e sempre que um paciente liga neste número nosso sistema carrega todas as informações do profissional, como o nome, a especialidade e a agenda. Com isso, a (o) Secretária (o) Livance consegue atender as chamadas de forma personalizada e realizar agendamentos, cancelamentos e confirmações para todos os profissionais.
Suporte aos profissionais: Para gerenciar o consultório, a Livance oferece um aplicativo e um painel de controle que pode ser usado pelo (a) profissional para tudo que ele (a) precisa: configurar a agenda, ver os (as) pacientes agendados e até agendar pacientes diretamente. Mesmo com essas ferramentas à disposição, por diversos motivos, muitas vezes os (as) profissionais precisam de ajuda das (os) Secretárias (os) Livance por telefone ou WhatsApp para estas atividades.

 Responsabilidades:

📍 Como será a sua rotina:

Você terá um dia a dia movimentado, sendo que suas principais atividades serão: 

-Atender de maneira acolhedora os (as) pacientes, fornecendo instruções e tirando dúvidas relacionados a agenda, convênios, especialidades e locais de atendimento dos nossos membros através dos nossos canais de contato;
-Agendar, reagendar ou cancelar consultas por telefone e WhatsApp através da nossa tecnologia de voz e chat;
-Atender os membros da Livance (profissionais da saúde) por telefone e chat com objetivo de tirar dúvidas e fornecer instruções em relação ao aplicativo e o sistema interno da Livance;
-Realizar a mediação do contato entre membros e pacientes com o intuito de ser a ponte de conexão entre estes, fornecendo uma experiência encantadora;
-Acompanhar a evolução de seus resultados (especialmente a conversão em agendamento) e de produtividade de tarefas com a supervisão, ambos com o intuito de melhoria contínua;
-Buscar maneiras assertivas de converter um atendimento recebido em uma consulta agendada, utilizando as informações trazidas pelo paciente a nosso favor.Interagir com outras áreas da Livance (Ex: Unidades e outras) quando necessário para garantir solução e alinhamento em prol do paciente e membro.

 Pré-Requisitos:

📍 Qual perfil buscamos:

-Português escrito e falado de forma correta e um tom de voz claro e agradável, já que você vai passar a maior parte do tempo falando ao telefone ou se comunicando por whatsapp com profissionais e pacientes;
-Facilidade com tecnologia e ferramentas de comunicação, pois você vai usar nossos sistemas para todas as atividades no dia a dia;
-Experiência anterior com atendimento a público;Habilidades com atendimento remoto (voz e chat);
-Familiaridade e experiências anteriores em trabalho híbrido;Escuta ativa e resiliência para gerenciar situações fora do processo normal;
-Raciocínio rápido, curiosidade e mentalidade voltada ao aprendizado contínuo.

Diferenciais:

Ter atuado em ambientes de crescimento acelerado;
Ter tido experiências anteriores a área da saúde;
Vivência com times de médio porte (acima de 20 pessoas);
Facilidade com ferramentas de produtividade digital (Ex: Notion);
Experiência em canais de comunicação e atendimento remoto (Slack, chat, helpdesk, etc). 

📍 O que oferecemos:

🚀 Oportunidade de desenvolvimento dentro de uma startup em rápido crescimento;
🤝 Ambiente altamente colaborativo e dinâmico;
🤩 Profissionais de alta performance, engajados (as) e apaixonados (as) pelo que fazem;
💸 Bonificação de acordo com indicadores individuais (até 450,00 por mês);
🍲 Vale Refeição;
🚌 Vale Transporte;
🩺 Assistência Médica, Seguro de Vida;
💪Gympass;
🖥️ Auxílio Home Office;
🎂 Vale Aniversário;
💻 Trabalho no regime híbrido.

📍 Onde vou trabalhar?

Local de trabalho: São Paulo - SP 
Horário: Seg a Sex, com sábados alternados (a cada 15 dias).
Escala: das 09h às 17h de Seg a Sex / das 09h às 16h de seg a sáb (sábado trabalhado) - A escala poderá sofrer alterações em virtude de modificações legislativas. 
Formato: Híbrido, sendo presencial 2x presencial no escritório por semana - Primeiro mês de treinamento (100% presencial de segunda a sexta-feira).