ASSISTENTE DE ATENDIMENTO - DESOCUPAÇÃO RETENÇÃO

Há mais de 40 anos, as Empresas SJ conectam soluções em todas as frentes do ecossistema imobiliário, construindo uma trajetória marcada pela inovação, tecnologia, excelência e valorização das pessoas.Estamos em busca de uma pessoa para atuar no Atendimento de Desocupação de Imóveis, acompanhando todas as etapas do processo de devolução do imóvel, desde o primeiro contato até a sua conclusão.Nosso propósito é proporcionar uma jornada de desocupação transparente, justa e satisfatória, garantindo que inquilinos e proprietários sejam atendidos com respeito, atenção e profissionalismo.Mais do que acompanhar processos, essa pessoa terá um papel fundamental na construção de uma experiência positiva para o cliente, oferecendo suporte, esclarecendo dúvidas, buscando soluções e conduzindo cada etapa com empatia, cuidado e responsabilidade.O atendimento acontece de forma presencial, por telefone, chat e e-mail, utilizando nosso sistema operacional próprio. Além do relacionamento com os clientes, a posição também envolve atividades administrativas e acompanhamento de processos internos, contribuindo para a organização e eficiência da operação. Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento ao cliente: atender inquilinos e proprietários presencialmente, por telefone, e-mail e chat, esclarecendo dúvidas e oferecendo soluções.Retenção de clientes: identificar oportunidades de retenção, compreender motivos de insatisfação e propor alternativas para manter o relacionamento com inquilinos e proprietários.Acompanhamento de desocupações: conduzir os processos de devolução dos imóveis, orientando os clientes sobre procedimentos, prazos e documentação.Agendamento de vistorias: organizar e acompanhar vistorias de acompanhamento e saída dos imóveis.Manutenção e benfeitorias: acompanhar solicitações de reparos, manutenções e benfeitorias nos imóveis, mantendo os clientes informados.Prestadores de serviços e orçamentos: realizar cotações, negociar valores e condições e acompanhar a execução dos serviços contratados.Gestão de demandas: intermediar solicitações entre clientes, fornecedores e áreas internas, acompanhando as tratativas até a resolução.Controles administrativos: atualizar sistemas, registros e documentos, além de acompanhar prazos e processos internos.Experiência do cliente: garantir um atendimento pautado no respeito, empatia, transparência e profissionalismo, promovendo a satisfação e fidelização dos clientes. Requisitos e qualificaçõesRequisitos e Qualificações: Ensino Médio Completo;Pacote Office e sistemas operacionais;Experiência com atendimento ao cliente e rotinas administrativas;Conhecimento básico do mercado imobiliário (diferencial).Principais competências:Atendimento ao cliente e resolução de demandas;Comunicação, empatia e mediação de conflitos;Atenção aos detalhes e foco em resultados.Conhecimento em Sistemas Operacionais Informações adicionaisBenefícios:Vale Alimentação/RefeiçãoVale TransportePlano de Saúde Unimed Fortaleza MultiplanPlano OdontológicoConvênio com instituições de ensino e SescPlantão PsicológicoParceria com Labirinto (Saúde Mental)Jornada de Treinamentos Academia Regime de contratação: CLT / 100% presencialHorário: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e sábados alternados, das 8h às 12hLocal de trabalho: SJ Imóveis – Av. Santos Dumont, 1388 – Aldeota