Administração de serviços

Principais Atividades e Responsabilidades

• Classificar os atendimentos da área (Serviços vs. Contratos), visando a organização do fluxo de trabalho, com precisão na distinção de categorias.
• Emitir e validar boletins de medição com o cliente, para posterior envio ao faturamento, garantindo a conformidade dos dados e agilidade no ciclo financeiro.
• Conciliar divergências entre propostas comerciais e relatórios técnicos (horas, diárias, materiais), assegurando que o faturamento reflita a realidade da execução e evite glosas.
• Desenvolver e monitorar indicadores de desempenho (SLA, manutenção recorrente, deslocamento e custo previsto x realizado), para fornecer visibilidade estratégica e suporte à tomada de decisão.
• Gerir a agenda técnica de atendimentos, otimizando a logística e a produtividade da equipe de campo com foco no cumprimento de prazos.
• Mapear e catalogar o parque instalado, estruturando um banco de dados confiável para facilitar futuras manutenções e vendas de peças.
• Auditar e atualizar o status de Pedidos de Venda (PV) não executados, promovendo o agendamento imediato para eliminar gargalos de demandas represadas.
• Agendar serviços não realizados, priorizando a execução conforme disponibilidade técnica para garantir a satisfação do cliente.
• Participar de reuniões de alinhamento para abertura de novos PVs de serviços, garantindo que as premissas operacionais sejam viáveis e rentáveis desde a origem.
• Atualizar o status dos PVs de serviços dos atendimentos realizados, pendentes e satisfação do cliente, mantendo todo o time a par dos processos.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia (Produção, Mecânica, Elétrica ou afins)
• Experiência com processos de serviços técnicos ou contratos
• Conhecimento em Emissão de boletins de medição, Faturamento de serviços (preferencialmente projetos/contratos) , Leitura e interpretação de Propostas comerciais  e Relatórios técnicos