Estagiário(a) de Atendimento

A UniFECAF está em busca de profissionais que queiram crescer e fazer a diferença na educação 🤩 Reconhecida pela qualidade de ensino e forte conexão com o mercado, a instituição tem como propósito transformar vidas por meio da educação, oferecendo uma experiência prática, inovadora e focada no desenvolvimento profissional dos alunos. Com uma metodologia dinâmica, parcerias com milhares de empresas e foco em empregabilidade desde o início da jornada acadêmica, a UniFECAF valoriza pessoas que buscam evolução constante, protagonismo e impacto real. Se você gosta de desafios, acredita no poder da educação e quer fazer parte de um ambiente em crescimento, colaborativo e orientado a resultados, essa oportunidade é para você! 🚀Responsabilidades e atribuiçõesAuxiliar alunos presencialmente ou via plataformas digitais, esclarecendo dúvidas sobre mensalidades, plataformas acadêmicas e procedimentos internos. Abrir chamados, gerar declarações, históricos e demais documentos relacionados à vida acadêmica dos alunos. Apoiar a equipe em processos acadêmicos e financeiros, garantindo que as informações sejam precisas e atualizadas. Organizar e acompanhar demandas, cumprindo prazos e colaborando com a equipe para soluções eficientes. Contribuir para o mapeamento de processos e melhoria contínua do atendimento.Requisitos e qualificaçõesCompetências Técnicas  Atendimento supervisionado ao aluno (presencial, telefone e canais digitais)  Apoio na triagem e direcionamento de demandas Registro de atendimentos em sistema/CRM  Consulta básica de informações acadêmicas e institucionais  Atualização cadastral simples Apoio na organização de filas, chamados e documentos  Utilização básica do sistema acadêmico Aplicação de scripts e orientações padronizadas  Apoio em períodos de alta demanda (matrícula, rematrícula, provas)  Noções de processos acadêmicos e administrativos  Uso básico de ferramentas digitais (e-mail, planilhas, sistemas internos)  Competências Comportamentais (Fit Cultural)  Proatividade: Executa tarefas com iniciativa, identificando pequenas melhorias no seu fluxo de trabalho diário.  Agilidade: Responde prontamente às solicitações e cumpre prazos com eficiência e senso de urgência.  Resolutividade: Resolve as demandas do dia a dia de forma prática e eficaz, utilizando os recursos disponíveis.  Informalidade: Comunica-se de forma simples, direta e respeitosa com colegas e alunos.  Segurança da Informação: Trata informações de alunos e da empresa com total sigilo e responsabilidade.  Flexibilidade: Adapta-se a novas rotinas, horários ou ferramentas de trabalho com atitude positiva.  Empatia: Coloca-se no lugar do aluno ou colega, oferecendo um atendimento humanizado e gentil.  Competências Complementares: Comunicação Assertiva Foco no Sucesso do Aluno Inteligência EmocionalFormação / Experiência Cursando graduação em Administração, Marketing, Gestão ou áreas correlatas (a partir do 2º semestre);Experiência em atendimento ao público ou rotinas administrativas será um diferencial; Conhecimento básico em Pacote Office, especialmente Excel; Habilidade para acompanhar prazos, organizar informações e executar tarefas com precisão.Informações adicionaisBenefícios:Vale Transporte  Vale Alimentação Alimentação no Local Cartão Farmácia TotalPass Parceria com SESC 30% de desconto nos cursos da UniFECAF Plano odontológico (opcional)Horário: Seg a Sex 06:30h às 12:30h