OPERADOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Nossa proposta de valor ao colaborador se baseia em uma convicção simples e profunda: sucesso sustentável é sucesso compartilhado. Na Prática, talento, esforço e caráter encontram um ambiente de alta exigência, ética e confiança, no qual as pessoas são desafiadas a dar o seu melhor e, em troca, recebem oportunidades reais de desenvolvimento e crescimento. Somos movidos a desafios. Acreditamos que a busca da excelência forma pessoas melhores e líderes mais preparados. Por isso, oferecemos um ambiente competitivo, com responsabilidade, autonomia e aprendizado contínuo. Nosso propósito — comida de qualidade, sem desperdícios — orienta decisões e gera impacto ambiental, econômico e social concreto, conectando o trabalho diário a algo que importa de verdade. A Prática é reconhecida por formar líderes internamente. É comum que pessoas que entram no início da carreira evoluam para posições de liderança, inclusive em projetos e operações internacionais. Aqui, a oportunidade não é promessa: é prática. Operamos com ética, respeito e integridade, garantindo um ambiente justo, onde o jogo é limpo e o crescimento acontece com base em mérito e comprometimento.Responsabilidades e atribuiçõesExecutar o atendimento receptivo, pessoalmente ou pelos diversos meios de comunicação, utilizando as orientações de atendimento, buscando e lançando no sistema o maior detalhamento possível a respeito da solicitação do cliente (instalação, garantia, pós garantia e manutenção preventiva), objetivando o bom atendimento;Receber reclamações dos clientes referentes a atendimentos técnicos, falta de peças ou desejo de devolução de equipamentos, registrando as informações no sistema e em relatório da qualidade para serem analisadas as avarias por esse setor e, após análise, retornar para o cliente as ações necessárias;Lançar em sistema específico os pedidos de peças de reposição e cobrança de serviços junto aos técnicos, visando o controle das solicitações;Garantir que os atendimentos sejam encerrados dentro do prazo de 48 horas consolidado;Fazer follow-up de pendências de peças, de atendimentos a clientes, técnicos e outros, utilizando o histórico do chamado ou informações e tomando ações imediatas junto aos setores responsáveis para a correção de eventuais falhas e/ou busca de solução do problema;Receber a solicitação de peças tanto do cliente quanto do técnico, verificar a disponibilidade no sistema, realizar o pedido e acompanhar o envio pelo setor de almoxarifado. Quando necessário, enviar as peças solicitadas;Fazer a interface entre prestadores de serviço e os clientes, por meio de comunicação constante, buscando a excelência no atendimento e consequente confiança do cliente;Organizar, de forma adequada, toda a documentação relativa ao departamento no sistema, possibilitando a consulta de forma rápida e eficaz;Dar retorno para clientes internos e externos sobre solicitações de serviços, utilizando vários meios de comunicação, visando a ciência deles a respeito do status do atendimento;Efetuar pesquisas qualitativas, quantitativas ou financeiras, com clientes ou parceiros técnicos, a fim de gerar informações para a tomada de decisão da gerência, quando necessário;Dar suporte na realização do roteiro de atendimento dos técnicos internos e externos, utilizando ferramentas de localização, de forma a agilizar e evitar gastos desnecessários em deslocamento e estadias;Elaborar orçamento de peças e serviços, encaminhar para a aprovação de clientes, fazer follow-up da aprovação do orçamento e execução do serviço e implantar o pedido de cobrança em sistema integrado, visando garantir o atendimento das solicitações dos clientes;Atualizar, quando necessário, as listas de Técnicos terceirizados/regionais e lista de preços de peças, em planilha específica, a fim de facilitar buscas posteriores;Conhecer, cumprir e fazer cumprir os valores e o código de ética da empresa;Prospecção Ativa, promover planos de manutenção de equipamentos preventiva e venda de mão de obra pós garantia para os clientes do banco de dados.Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio Completo. Desejável Técnico em Administração;Informática – Planilhas – Nível intermediário;Textos, internet e apresentações – Nível básico. Informações adicionaisNOSSOS BENEFÍCIOS:🏥 Assistência Médica🦷 Assistência Odontológica💊 Convênio com Farmácia🛡️ Seguro de Vida🍽️ Refeitório no local🚌 Fretado🛒 Vale Alimentação Alelo🎒 Auxílio educação aos filhos🎓 Bolsa de incentivo aos estudos🏡 Dia de visita da família🥼 Médico do trabalho📚 Universidade Prática⏰ Programa Absenteísmo Zero🏋️ Wellhub (Gympass)