LÍDER DE ATENDIMENTO TRILÍNGUE (PORTUGUÊS, INGLÊS E ESPANHOL) | BELO HORIZONTE / MG

LOCALIZA&COEstar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.Responsabilidades e atribuiçõesO QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO LÍDER DE ATENDIMENTO BILÍNGUE Liderar a operação de atendimento internacional, garantindo qualidade, organização e gestão dos indicadores da área;Acompanhar o desempenho do time através de indicadores como SLA, TME, produtividade, qualidade e experiência do cliente;Atuar no direcionamento da equipe, garantindo priorização adequada das demandas e cumprimento dos fluxos estabelecidos;Apoiar o time na resolução de casos críticos, escalonamentos e tratativas de atendimento; Promover desenvolvimento contínuo da equipe através de feedbacks, acompanhamento e direcionamento;Identificar oportunidades de melhoria nos processos, buscando eficiência, padronização e evolução contínua da operação;Garantir cumprimento de políticas, fluxos e padrões de atendimento da empresa;Atuar em parceria com áreas internas para alinhamento e acompanhamento das demandas; Conduzir planos de ação e apoiar iniciativas voltadas para melhoria contínua;Contribuir para evolução da experiência do cliente e organização dos processos da área.Requisitos e qualificaçõesO QUE PRECISAMOSEnsino superior completo Inglês e Espanhol avançadosCapacidade de organização, priorização e tomada de decisãoBoa comunicação, perfil analítico e foco em resoluçãoHabilidade para desenvolvimento e acompanhamento de equipeSERÁ DIFERENCIALExperiência prévia com liderança em operações de atendimentoVivência em gestão de indicadores operacionais e planos de açãoConhecimento em melhoria contínua e organização de processosVivência em gestão de indicadores operacionais e planos de açãoInformações adicionaisBENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃOParticipação nos LucrosVale AlimentaçãoVale RefeiçãoConvênio MédicoConvênio OdontológicoGympassPrevidência PrivadaVale TransporteAllyaAcesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade LocalizaProgramas internos de treinamento e desenvolvimentoDesconto em compra e aluguel de veículosViva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!