ANALISTA DE SUPORTE SR

Atendimento, análise e tratativa de chamados técnicos, com foco em demandas de níveis N2 e N3. Diagnóstico e resolução de problemas relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e infraestrutura de TI. Identificação e tratativa de incidentes relacionados à segurança da informação e Cybersegurança. Escalonamento e acompanhamento de incidentes críticos, garantindo a continuidade dos serviços. Documentação de procedimentos técnicos, soluções aplicadas e registros de atendimento. Apoio técnico aos demais níveis de suporte, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e do ambiente de TI. Requisitos: Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Experiência em suporte N3, ambiente Microsoft e administração de servidores Windows. Conhecimentos em Windows 11, Windows Server, Active Directory, Microsoft 365, Microsoft Entra ID, Exchange Online, Teams, SharePoint Online, OneDrive e solução MDM. Conhecimentos em DNS, DHCP, File Server, backup e restauração, virtualização, TCP/IP, VPN, Wi-Fi corporativo e acesso remoto. Vivência em projetos de infraestrutura, acompanhamento de fornecedores, contratos e conferência de faturamentos.