Gerente de Customer Success

O Gerente de Customer Success é responsável pela gestão estratégica de uma carteira de grandes clientes (key accounts), garantindo a entrega de valor das soluções de comunicação e mídia, promovendo retenção, satisfação e crescimento de receita (upsell e cross-sell). Atua como ponto de suporte ao Executivo de grandes contas, com visão consultiva e foco em resultados.

 

• Garantir o sucesso do cliente por meio do acompanhamento de campanhas e resultados 
• Atuar de forma consultiva, entendendo objetivos de negócio e propondo estratégias de comunicação e mídia 
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell dentro da base de clientes 
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento (QBRs, status reports, apresentações de resultados) 
• Monitorar indicadores de performance das campanhas e traduzir dados em insights acionáveis 
• Garantir alta taxa de retenção e renovação de contratos 
• Atuar como interface entre cliente e áreas internas (comercial, planejamento, mídia, criação, BI) 
• Antecipar riscos de churn e propor planos de ação 
• Assegurar excelência na experiência do cliente em todos os pontos de contato