Analista de Suporte

Suporte Técnico presencial e remoto dentro do SLA estabelecido pelo cliente; Rollout de equipamentos e Software; Mudança de equipamentos entre departamentos; Fechamento dos chamados na ferramenta do cliente com qualidade na escrita e na informação fornecida pelo usuário; Cumprimento dos horários estabelecidos nos seu contrato de trabalho (Entrada/Saída, Pausa Almoço); Comprometimento no processo e procedimentos estabelecidos. Acompanhamento de inventário patrimonial; Troubleshooting inicial em impressoras; Execução básica em backup de servidores; Atendimento da fila de chamados; Atendimento presencial a usuário; Instalação de softwares e harwares; Solução de problemas de TI. Requisitos: Mandatórios: Hardware montagem e manutenção; Office 365; Sistema Operacional Windows (7,8,10); Troubleshooting Windows 10; Software de Mercado; Troubleshooting inicial rede; Troubleshooting inicial hardware/software; Pacote Office; Impressoras; Mobile ( Apple/Android/Windows Phone); Telefonia fixa e móvel; Redes, TCP/IP, DNS, Trace e Ping; Microsoft Active Directory; Conhecimento de ferramentas de acesso remoto, para suporte técnico. Ex: Team Viewer, VNC, Remote Control, SCCM, Automato; Configuração de e-mail no outlook; Capacidade de propor soluções rápidas para solucionar de forma definitiva os incidentes e solicitações; Pró-atividade, boa fluência verbal e escrita, habilidade de negociação.