ANALISTA ATENDIMENTO PL - JUIZ DE FORA/MG

A Unidas, integrante do grupo Brookfield, é uma das maiores empresas do setor de mobilidade no Brasil.Conta com cerca de 100 mil ativos entre veículos leves, caminhões, máquinas e equipamentos pesados, e oferece uma plataforma completa de soluções de gestão e locação de veículos, operações e manutenção, trazendo economia e praticidade para pessoas e empresas em todo o país.Conta também com mais de 200 lojas entre aluguel de carros e venda de seminovos, incluindo leves e pesados, no varejo e atacado.  A companhia, que tem mais de 4 mil colaboradores, é reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil pelo ranking Great Place to Work.Além disso, foi eleita como a 32ª marca mais valiosa pelo Brand Finance Brazil e, por sete vezes, conquistou o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviço ao Cliente na categoria “Locadora de veículos”.  Empoderamos as pessoas do nosso time e investimos no aprendizado diário e desenvolvimento contínuo. Aqui, cada Unilover é responsável por sua carreira e a leva para onde quiser. 💙 Deu match com o nosso jeito de ser? #VemPraUnidasResponsabilidades e atribuiçõesAtuar no atendimento ao cliente no pós‑venda, garantindo resolutividade e qualidade;Prestar apoio à gestão da frota Unidas, auxiliando no controle, acompanhamento e tratativa de demandas operacionais;Auxiliar os processos de atendimento ao cliente através de abertura, acompanhamento e encerramento de chamados;Solicitar quando necessário às documentações relacionadas ao processo de atendimento;Cooperar para satisfação do cliente por meio de cumprimento de padrões, identificação das necessidades, direcionamento e acompanhando da resolução do problema;Auxiliar processos de atendimento por meio de acionamento de fornecedores, solicitação de 2ª via de documentos e chave reserva;Apoiar gestão do setor através de acompanhamento do painel de controle;Abertura de chamado referente a sinistro, manutenção preventiva, manutenção corretiva, DUT e garantia de fábrica, direcionando o cliente para o fornecedor cadastrado mais próximo;Acompanhar se o cliente compareceu ao fornecedor conforme atendimento para agendamento de outra data caso necessário;Solicitar ao setor responsável carro reserva caso o cliente solicite;Ligar para o cliente avisando que o veículo está pronto para entrega;Confirmar a retirada do veículo por parte do cliente, confirmando se os serviços solicitados realizados.Requisitos e qualificaçõesSuperior completo;Experiência prévia em atendimento ao cliente no pós‑venda.Vivência no tratamento de reclamações, demandas sensíveis e casos críticos;Conhecimento em rotinas de atendimento, SLA e registro em sistemas;Experiência em Locadoras e Gestão de Frota;Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de argumentação;Organização, senso de prioridade e foco em resolução.Informações adicionaisConvênio Médico;Convênio Odontológico;Seguro de Vida;Vale Transporte;Vale Refeição e/ou Alimentação;Cartão Farmácia;WellHub;Clube de Vantagens;Programa de Lucros e Resultados.