ATENTO ESCALADA - Analista Operações (Help Desk) - Unidade Campinas

Temos oportunidade de emprego chegandooooo... 💥💥💥Essa vaga é pra você, que é apaixonado em fazer a diferença, gerar resultados, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva, seu lugar é aqui! 😍Prestar suporte técnico, operacional e processual aos operadores do call center emergencial (S24h), SAC, SAC BKO , SoMe, Torre de Controle, entre outros, atuando como ponto de apoio para dúvidas, direcionamentos e padronização de atendimentos. Responder os grupos de clientes. Colaborar com a equipe de supervisão na disseminação de boas práticas, atualização de procedimentos e garantia da qualidade na operação, bem como no controle de filas de atendimento via telefone e whatsapp.Venha fazer parte do nosso time!! 👩‍💻 🌟#VemPraAtento #OneAtento#LI-DG2Responsabilidades e atribuiçõesApoiar os operadores durante o atendimento em tempo real, esclarecendo dúvidas técnicas e operacionais sobre o processo de breakdown (pane) de caminhões e ônibus;Ser o ponto de referência da operação para validação de procedimentos, fluxos de atendimento e critérios de escalonamento;Apoiar os supervisores na análise de casos críticos, sugestões de melhoria e acompanhamento de performance individual;Contribuir com a equipe de treinamento na atualização de materiais, trilhas de capacitação e conteúdos operacionais;Atuar preventivamente na correção de desvios de processo e na orientação de operadores recém-integrados;Participar de reuniões operacionais, treinamentos e alinhamentos com demais áreas envolvidas na Torre de Controle;Garantir a padronização das informações transmitidas pela operação, alinhadas aos protocolos da Mercedes-Benz;Apoiar a disseminação de comunicados internos, atualizações de sistema e alterações nos fluxos operacionais.Requisitos e qualificaçõesTempo de casa: pelo menos 6 meses e sem movimentação salarial;Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela da Normativa – NI-002;Nota de Desempenho Time To Talk;Nota de Desempenho igual ou maior que 100 (Good Performer);Ter no mínimo 18 anos de idade;Necessário possuir Ensino Médio Completo (Ensino Superior Cursando ou Completo será um diferencial);Informações adicionais Inscrições até: 16/11/2026SalárioA definirHorário de Trabalho:09h00 - 18h0014h30 - 23h30Jornada de Trabalho200h mês | Escala a definir Local de Trabalho: Av. Mercedes Benz, 679 - Distrito Industrial - Campinas/SP.