Analista de Customer Success Pleno – Belo Horizonte/MG

🌟 Sobre a SkillCertoA SkillCerto é uma consultoria especializada em recrutamento e seleção que conecta empresas aos profissionais certos por meio de processos ágeis, estratégicos e orientados por resultados. Com forte foco em inovação, tecnologia e experiência do cliente, a empresa atua como parceira estratégica na construção de times de alta performance.Vivendo um momento de crescimento e expansão, a SkillCerto está fortalecendo sua área de Customer Success para garantir uma jornada cada vez mais consultiva, eficiente e encantadora para seus clientes. Se você gosta de construir processos, gerar valor e atuar próximo aos clientes, essa é uma excelente oportunidade para fazer parte dessa evolução.🎯 Quem estamos buscandoBuscamos um(a) profissional com experiência em Customer Success, Customer Experience ou relacionamento consultivo, que goste de criar conexões, resolver problemas e atuar de forma estratégica na experiência do cliente. Procuramos alguém organizado(a), proativo(a) e com olhar para melhoria contínua, capaz de atuar em um ambiente dinâmico e em constante crescimento.Se você gosta de transformar relacionamentos em resultados e gerar valor para os clientes, essa vaga é para você! ✨Responsabilidades e atribuiçõesRealizar o onboarding e acompanhamento da carteira de clientes;Conduzir reuniões de alinhamento, evolução e encerramento de projetos;Atuar como principal ponto de contato entre clientes e operação;Monitorar indicadores de Customer Success e elaborar relatórios gerenciais;Mapear oportunidades de melhoria e apoiar a estruturação de processos da área;Garantir uma experiência consultiva e de excelência durante toda a jornada do cliente.Requisitos e qualificações✅ ObrigatóriosGraduação completa ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação Social, Psicologia, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;Experiência mínima de 3 anos em Customer Success, Customer Experience, relacionamento com clientes ou onboarding;Vivência na gestão de carteira de clientes;Experiência com CRM;Conhecimento intermediário em Excel e/ou Google Workspace;Experiência na construção e gestão da jornada do cliente;Conhecimento em indicadores de Customer Success (NPS, SLA, churn, engajamento, entre outros);Conhecimento em mapeamento e melhoria de processos.⭐ DiferenciaisExperiência em consultorias de recrutamento e seleção;Vivência com HubSpot;Conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial (ChatGPT, Gemini, Claude e similares);Conhecimento em automações de processos;Inglês intermediário.Informações adicionais📄 Regime de contratação: PJ🏢 Modelo de trabalho: Híbrido (Santa Efigênia/Belo Horizonte)🎓 Benefícios:VTVRTotalPassDay Off no aniversárioPlano de Saúde💚 Venha fazer parte da SkillCerto!Se você busca um ambiente colaborativo, com espaço para crescimento, autonomia e impacto real nos resultados dos clientes, queremos conhecer você.Inscreva-se e venha construir o futuro do Customer Success com a SkillCerto! 🚀✨