Analista de Zendesk Jr

Buscamos pessoas que nos ajudem a cumprir o nosso propósito de levar mais saúde para mais pessoas. Se você é um profissional pró ativo, flexível a mudanças e disposto a se comprometer com a busca pela melhoria contínua, junte-se a nós! Profissional vai atuar na sustentação e evolução da plataforma Zendesk, em configurações, chamados, incidentes e melhorias. Todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência (PCD's)Responsabilidades e atribuiçõesAtuar na sustentação do Zendesk, garantindo disponibilidade e desempenho da plataforma;Atender, analisar e resolver incidentes e solicitações relacionadas ao sistema;Configurar e manter gatilhos, automações, macros, fluxos, formulários e SLAs;Apoiar usuários internos na utilização da ferramenta e boas práticas;Identificar causas de problemas recorrentes e propor melhorias técnicas e operacionais;Apoiar integrações do Zendesk com outros sistemas;Acompanhar indicadores operacionais (SLA, volume de tickets, backlog, tempo de resposta);Documentar processos, configurações e procedimentos;Atuar em conjunto com áreas de negócio e times técnicos na evolução da plataforma.Requisitos e qualificaçõesExperiência atuando com sustentação de sistemas;Conhecimento prático em Zendesk (administração ou suporte funcional/técnico);Vivência com gestão de incidentes e atendimento a usuários;Noções de ITIL ou boas práticas de suporte;Diferenciais:  Zendesk Explore, SQL, Postman e integrações com telefonia/WhatsApp. Informações adicionaisBenefícios: PDS (Prêmio por Desempenho Superior);Parcerias e Convênios (SESC, faculdades, restaurantes, lazer, cultura etc.);Plataforma de Desenvolvimento/ Educacional e Programas de Desenvolvimentos;Programa Gestante;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Seguro de vida;Vale Transporte;Vale Refeição ou Vale Alimentação;TotalPass;BMC;Horário: 08:00 às 18:00Local: Vila OlimpiaModelo de trabalho: Híbrido (3x na semana presencial).