Analista de Suporte

Analista Suporte TI; Estabelecer e gerir os SLAs com as áreas de Negócio. Gerar os indicadores de disponibilidade. Calcular o nível de serviço ofertado, avaliando o impacto na disponibilidade do serviço para o negócio. Realizar o acompanhamento dos indicadores de nível de serviço no dia a dia, observar se eles são adequados. Acompanhar as ações para a estabilidade dos serviços de negócio de responsabilidade da TI. Interagir com as áreas de Negócio para levantamento de necessidades/expectativas relativas a Governança. Ser representante de tecnologia, entender e direcionar as necessidades Irá atuar com suporte técnico a usuários internos da empresa, suporte a ambiente de redes, infraestrutura e servidor, administração do parque de máquinas e telefonia, gestão de melhorias, e projetos Requisitos: Bom relacionamento interpessoal. Trabalho em equipe. Comprometimento, pró-atividade, flexibilidade e organização. Clareza na comunicação oral e escrita e capacidade de identificar. Perfil analítico para fazer conexões entre as métricas e indicadores utilizados pela empresa, visando alavancar a qualidade do ambiente de tecnologia em suporte aos clientes internos. Construção de parcerias com pares e clientes internos.