ANALISTA DE PRODUTOS DIGITAIS PL

FAÇA PARTE DO TIME QUE CONSTRÓI SONHOS! O Grupo Direcional faz a diferença na vida de milhares de pessoas. Para seguir cumprindo seu propósito, temos um time formado por profissionais brilhantes, com o mesmo objetivo, e você pode ser o próximo talento a integrar nossa equipe, que hoje é referência no mercado. Responsabilidades e atribuiçõesApoiar a evolução das jornadas de comunicação e atendimento digital via WhatsApp e plataformas de mensageria. Atuar no acompanhamento operacional e funcional da plataforma de atendimento/mensageria.Monitorar métricas de performance da jornada do lead de mensageria, atendimento e conversão, identificando oportunidades de melhoria. Realizar abertura, acompanhamento e direcionamento de chamados junto a fornecedores e parceiros tecnológicos.Apoiar homologações, testes funcionais e validações de novas implementações e integrações. Elaborar documentações funcionais, fluxos de usuário e materiais de apoio para operação e evolução dos produtos digitais.Atuar de forma integrada com os times de CRM Marketing (Hubspot), Atendimento, Performance, UX e Tecnologia.Contribuir com análises, insights e melhorias relacionadas à experiência do cliente e eficiência operacional. Requisitos e qualificaçõesExperiência com plataformas de mensageria e atendimento via WhatsApp.Familiaridade com jornadas de leads, automações, integrações e fluxos de comunicação.Capacidade analítica para acompanhamento de indicadores e identificação de oportunidades.Boa organização e capacidade de acompanhamento de múltiplas demandas simultaneamente.Boa comunicação e facilidade de interação com diferentes áreas e fornecedores.Formação em Administração, Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Publicidade e Propaganda ou áreas afinsConhecimento em plataformas como HubSpot e/ou Salesforce (diferencial).Vivência em times de Growth, CRM ou Marketing Digital (diferencial).Conhecimento básico em integrações, webhooks e eventos (diferencial).Experiência com metodologias ágeis (Scrum/Kanban) (diferencial).Conhecimento em UX e experiência do usuário (diferenciail).Interesse por ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à automação e experiência do cliente (diferenciail.Perfil proativo, organizado e colaborativo.Facilidade para resolver problemas e atuar em ambientes dinâmicos.Interesse por tecnologia, automação e melhoria contínua.Capacidade de transformar dados e feedbacks em ações práticas.Boa capacidade de relacionamento e trabalho em equipe.Informações adicionaisAlém de fazer parte de uma das maiores empresas de construção civil do país, ter como mentor um profissional experiente, e fazer parte de um time diferenciado, você ainda terá:PLR;VR ou VA - Ifood Benefícios;Mobilidade flexível - Flash;Seguro de Vida;Day Off;Plano de Saúde e Odontológico;TotalPass;DiriAcademy (universidade corporativa com cursos gratuitos e certificados).Todas as nossas vagas são inclusivas. Cadastre seu currículo e construa sua carreira com a gente.