Analista de Monitoramento e Prevenção de Perdas

Descrição:

•     Analisar gravações das câmeras de CFTV dos PDVs e do CD para identificar ocorrências de furto, erro operacional ou falha no processo de autoatendimento.

•     Elaborar relatório periódico de perdas, com causas identificadas, ponto de venda envolvido e valor estimado.

•     Cruzar dados de estoque/sistema de venda/sistema com vídeo para confirmar se a divergência é furto, erro de registro ou avaria.

•     Realizar a cobrança de valores em aberto junto a clientes inadimplentes no autoatendimento, via WhatsApp, e-mail ou telefone.

•     Negociar formas de pagamento com clientes inadimplentes e registrar o histórico de cada cobrança.

•     Entrar em contato com o condomínio e/ou responsável do local do PDV para identificar pessoas envolvidas nas ocorrências.

•     Manter evidências (prints e trechos de vídeo) organizadas para eventual contestação ou necessidade de acionar a administração do condomínio, prédio ou hotel.

•     Sugerir ajustes de posicionamento de câmeras em pontos cegos identificados.

•     Reportar à Direção padrões recorrentes de perda por produto ou por ponto de venda, apoiando decisões de mitigação.

•     Apoiar o Analista de Compras e Estoque com informações que expliquem divergências encontradas em auditorias de estoque.

Requisitos:

•     Ensino médio completo; desejável cursando ou formado em Administração ou área correlata.

•     Experiência anterior com monitoramento de CFTV, prevenção de perdas ou cobrança.

•     Boa comunicação e habilidade de negociação para contato com clientes inadimplentes, condomínios e administradores de prédios.

•     Discrição e ética no tratamento de imagens e informações financeiras sensíveis.

•     Organização para elaboração de relatórios e controle de casos em aberto.