COORDENADOR DE SOLUCOES AO CLIENTE

Entregar metas e indicadores sob sua responsabilidade; Coordenar a equipe sob sua responsabilidade, acompanhando o desempenho e promovendo o desenvolvimento dos colaboradores; Acompanhar a execução do orçamento da área, apoiando o gestor imediato na gestão dos recursos; Estabelecer e manter relações estratégicas com parceiros e fornecedores; Apoiar o gestor imediato na implementação de ações, projetos e decisões relacionadas à área; Garantir o agendamento e o cumprimento da agenda de atendimento ao cliente interno e externo, assegurando a qualidade dos serviços e o cumprimento dos SLAs estabelecidos; Acompanhar, monitorar e garantir que os processos de atendimento ao cliente resultem em entregas com qualidade e dentro dos padrões definidos; Atuar em conjunto com as áreas comerciais e operacionais, contribuindo para a melhoria contínua dos processos, ferramentas e comunicação; Realizar contato com clientes para acompanhamento das demandas e reporte do andamento dos projetos, quando necessário; Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), propondo ações de melhoria para os resultados da área; Assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade e acompanhar os resultados da equipe sob sua coordenação; Apoiar o relacionamento com fornecedores e parceiros, conforme diretrizes estabelecidas pela gestão; Manter a sua conduta de acordo com as normas de Compliance, Código de Ética e demais políticas da empresa; Realizar viagens, quando necessário; Atender público interno e externo; Realizar outras atividades pertinente à área, conforme demanda.