Atendimento ao Cliente/Customer Success - Belo Horizonte

🏢 Sobre a BestBarbersA BestBarbers é uma plataforma completa de gestão para barbearias que ajuda empreendedores a profissionalizarem seus negócios por meio de tecnologia. A solução oferece agendamento online, gestão financeira, controle de equipe, clube de assinaturas e diversas funcionalidades que simplificam a operação e impulsionam resultados.Com uma cultura voltada para performance, evolução constante e foco total no cliente, a BestBarbers acredita que grandes resultados são construídos por pessoas que assumem responsabilidades, buscam excelência e geram impacto real no dia a dia dos clientes. Seus pilares refletem esse compromisso: meritocracia, protagonismo, foco em resultados e a convicção de que quem paga a conta é o cliente.🎯 Quem estamos buscandoEstamos em busca de uma pessoa para atuar como Customer Success Manager (CSM) Pleno, responsável por desenvolver relacionamentos estratégicos com clientes, garantir a geração contínua de valor através da plataforma e contribuir diretamente para retenção, satisfação e crescimento da carteira.Se você gosta de construir relacionamentos, tem perfil consultivo, é orientado(a) a resultados e acredita que o sucesso do cliente é o principal motor de crescimento de uma empresa, essa vaga é Responsabilidades e atribuiçõesGerenciar uma carteira estratégica de clientes com foco em retenção e crescimento.Conduzir processos de onboarding e ativação da plataforma.Realizar acompanhamentos periódicos para garantir o sucesso dos clientes.Identificar riscos de cancelamento e atuar preventivamente na retenção.Promover a adoção das funcionalidades e boas práticas de gestão através da plataforma.Conduzir oportunidades de expansão de receita por meio de upgrades e novos serviços.Requisitos e qualificaçõesObrigatóriosEnsino Médio Completo.Experiência mínima de 1 ano com suporte técnico ou relacionamento com clientes em empresas SaaS.Experiência com atendimento a clientes B2B e pequenas e médias empresas (PMEs).Capacidade analítica para interpretação de métricas e comportamento de uso de clientes.⭐ DiferenciaisExperiência em empresas SaaS de gestão, ERP ou marketplace.Conhecimento em CRM, especialmente Ploomes e ClickUp.Vivência com estratégias de retenção, expansão de receita e Customer Success.Experiência nos segmentos de barbearias, estética ou serviços locais.Informações adicionais📍 Modelo de trabalho: Híbrido (presencial às terças-feiras)🏢 Localidade: Belo Horizonte/MG📄 Regime de contratação: PJ⏰ Horário: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h🚀 Benefícios e oportunidades:Plano de desenvolvimento estruturado.Possibilidade de crescimento para níveis mais avançados de Customer Success ou posições de liderança.Ambiente meritocrático e de alta performance.Proximidade com a liderança e autonomia para gerar impacto.Participação ativa no crescimento da empresa.