Analista de Suporte

Atendimento de suporte nível 1 e 2, atender pronta e corretamente as solicitações e incidentes, criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e base de conhecimento. Interagir com os demais níveis de suporte afim de achar as soluções corretas, prestando suporte técnico ao cliente e elaboração de documentação técnica. Prestar suporte técnico, atendimento aos usuários por telefone, e-mail e ferramenta de sd realizando acesso remoto e quando necessário suporte presencial realizando a manutenção em micros, notebooks, impressoras, coletor de dados, infra de redes, ad, atualizações de software, rollout, instalação de softwares e hardware, manutenção de pcs, instalação de switches e roteadores, cabeamento estruturado, detecção de problemas de hardware e software, backup, formatação e restauração, feedback com usuário, configuração em vídeo conferência.