Analista de Customer Experience – Pouso Alegre/MG

Sobre a empresaA Vconecta é uma empresa focada em soluções tecnológicas e conectividade, atuando com inovação, relacionamento próximo e melhoria contínua da experiência dos clientes. Com um ambiente colaborativo e dinâmico, a empresa valoriza profissionais com iniciativa, senso de responsabilidade e vontade de crescer junto ao negócio.Aqui, você terá a oportunidade de atuar em um time que acredita em atendimento consultivo, agilidade e construção de relacionamentos duradouros com clientes B2B, contribuindo diretamente para a evolução da experiência do cliente e dos processos internos.🎯 Quem estamos buscandoBuscamos uma pessoa organizada, comunicativa e com perfil proativo para atuar no relacionamento e sucesso dos clientes da Vconecta. Procuramos alguém que goste de tecnologia, tenha facilidade para resolver problemas e saiba atuar com empatia, senso de urgência e foco em resultados.Se você é uma pessoa colaborativa, resiliente e apaixonada por proporcionar uma excelente experiência ao cliente, essa vaga é para você!Responsabilidades e atribuiçõesApoiar estratégias de retenção, relacionamento e sucesso do clienteAcompanhar tickets e demandas de atendimento B2BConduzir treinamentos online da plataforma SaaS para clientesAtuar no pós-venda, garantindo adoção e continuidade do relacionamentoMonitorar indicadores como NPS, Churn e Health ScoreIdentificar melhorias nos processos e propor soluções práticasRequisitos e qualificaçõesObrigatóriosEnsino médio completoExperiência com relacionamento ou atendimento a clientes B2BConhecimento em métricas de Customer Experience e Customer SuccessFamiliaridade com CRM, plataformas de atendimento ou gestão de chamadosFacilidade com tecnologia, sistemas e plataformas SaaSConhecimentos básicos/intermediários em Windows, iOS, Android, redes e dispositivos IoTDiferenciaisEnsino superior em andamento ou concluídoVivência em empresas de tecnologia, telecom ou SaaSInformações adicionais📄 Contratação CLT🏢 Modelo presencial em Pouso Alegre/MG⏰ Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h30🍔 Vale alimentação Ifood🩺 Plano de saúde após período de experiência😁 Plano odontológico📚 Auxílio capacitação🎂 Day off no aniversário🚀 Ambiente colaborativo com oportunidades de aprendizado e crescimento💡 Gratificação por cases de sucesso e projetos de inovaçãoFaça parte de uma empresa que valoriza relacionamento, inovação e desenvolvimento profissional. Se identificou com a oportunidade? Candidate-se e venha crescer com a Vconecta!