ESPECIALISTA DE CUSTOMER SERVICE

Descrição Sumária:

Responsável por liderar a evolução da Fábrica de Pedidos, promovendo a transformação e a otimização do ciclo do pedido por meio da análise de dados, redesenho de processos, melhoria contínua e integração de sistemas. Atua na redução do lead time, no aumento da produtividade e na melhoria do nível de serviço e da experiência do cliente, conduzindo iniciativas estratégicas e integrando as áreas de negócio para garantir maior eficiência operacional, sustentabilidade dos processos e geração de valor para a companhia.

Principais Atribuições:      

• Liderar iniciativas de transformação e melhoria contínua da Fábrica de Pedidos, visando à redução do lead time, ao aumento da automação e à melhoria do nível de serviço.
• Mapear, analisar e redesenhar processos de ponta a ponta, desde a entrada do pedido até o faturamento, a expedição e a entrega, identificando gargalos e oportunidades de eficiência.
• Desenvolver e aprimorar indicadores de desempenho, como lead time, OTIF, produtividade, carteira de pedidos e níveis de automação, apoiando a tomada de decisão baseada em dados.
• Conduzir análises de desvios e causas-raiz, propondo soluções para reduzir retrabalho, bloqueios, cortes, cancelamentos e falhas no atendimento ao cliente.
• Identificar e apoiar a implementação de soluções de automação, digitalização e integração de sistemas, em parceria com Tecnologia e áreas de negócio.
• Coordenar iniciativas multifuncionais, promovendo a integração entre Customer Service, Comercial, Planejamento, Logística, Faturamento, Crédito e Cobrança e demais áreas envolvidas no ciclo do pedido.
• Estruturar mecanismos de governança, metas, planos de ação e acompanhamento de resultados, assegurando a implementação e a sustentação das melhorias.
• Elaborar análises e apresentações executivas com recomendações estratégicas, monitorando ganhos de produtividade, eficiência operacional e melhoria da experiência do cliente.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharias, Logística, Supply Chain, Gestão de Processos, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Vivência sólida em Customer Service, gestão do ciclo do pedido, melhoria contínua, inteligência operacional, transformação de processos ou áreas correlatas.
• Gestão e otimização do ciclo do pedido e indicadores de nível de serviço, como OTIF e lead time.
• Mapeamento, análise e redesenho de processos de ponta a ponta.
• Excel avançado e análise de indicadores de desempenho.
• Gestão de projetos e condução de iniciativas multifuncionais.
• Conhecimento em Power BI ou ferramentas similares de análise e visualização de dados.
• Experiência com ERP, preferencialmente SAP, integração de sistemas e automação de processos.
• Conhecimento em metodologias Lean, Six Sigma, BPM e análise de causa raiz.
• Experiência na implantação de melhorias, digitalização de processos, estruturação de indicadores e governança operacional.
• Vivência na mensuração de resultados e benefícios de iniciativas de melhoria contínua.
• Visão sistêmica, pensamento estratégico e capacidade analítica.
• Orientação para resultados e tomada de decisão baseada em dados.
• Comunicação executiva, capacidade de síntese e influência organizacional.
• Protagonismo, autonomia e liderança técnica.
• Articulação multifuncional, gestão de prioridades e resolução estruturada de problemas.
• Adaptabilidade, foco no cliente e melhoria contínua.

Benefícios: 

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Cartão Farmácia
• Descontos Escolares
• Kit Escolar ( Filhos)
• Kit Natal
• Kit UAUBaby
• PPR
• Seguro de Vida
• Vale Refeição
• WellHub

Todas as nossas vagas são inclusivas a Pessoas com Deficiência (PCD) e todas as diversidades