Analista de Relacionamento Júnior

Acompanhar e apoiar o processo de implantação de veículos contratados, garantindo o alinhamento entre a Locamerica e o cliente evitando erros de comunicação; Garantir excelência na prestação de serviços durante a vigência do contrato, monitorando os indicadores de nível de serviço e a satisfação de clientes e atuando nas anomalias; Tratar as reclamações dos clientes até a resolução do problema; Acompanhar os processos de faturamento do cliente junto à área de Administração de contratos tais como apuração e cobrança de KM Excedente, faturamento de Locação, Avarias, Multas de Trânsito, Sinistros entre outros conforme padrões operacionais; Acompanhar o pagamento dos valores devidos pelos clientes e dar suporte ao processo de cobrança; Acompanhar e apoiar o processo de devolução de veículos e os valores devidos referentes à Multa Rescisória; Enviar relatórios diários de manutenção e atendimento para os responsáveis; Enviar relatórios semanais de multas para os responsáveis Requisitos: Proatividade; Raciocínio Lógico; Comunicação Verbal e Escrita; Capacidade de administração de conflitos; Negociação; Disciplina; Foco; Relacionamento Interpessoal; Senso crítico; Visão estratégica; Pacote office - intermediário; Experiência em contratos de prestação de serviços com SLA.