Analista/Técnico de Infraestrutura

Principais atividades:

• Preparar, configurar e entregar MacBooks para novos colaboradores (onboarding), incluindo instalação de softwares, criação de contas e aplicação de políticas de segurança.
• Realizar o processo de offboarding: recolhimento, backup, formatação e reaproveitamento de equipamentos.
• Prestar suporte técnico aos colaboradores (presencial e remoto), com foco em agilidade e boa experiência do usuário.
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados, mantendo a base de conhecimento atualizada.
• Gerenciar o inventário de equipamentos, licenças e acessórios.
• Apoiar a aplicação de boas práticas de segurança nos dispositivos, como criptografia (FileVault), atualizações, antivírus/EDR e controle de acessos.
• Apoiar o time de infraestrutura e segurança em demandas do dia a dia.
• Propor melhorias e automações nos processos de suporte e preparação de equipamentos.
• Reportar à gestão métricas e indicadores de atendimento (SLA, volume de chamados, satisfação).

Formação / Experiência:

• Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Segurança da Informação ou áreas relacionadas.
• Experiência com suporte técnico ao usuário (service desk / help desk).

Conhecimentos específicos:

• Vivência com configuração e suporte a macOS.
• Conhecimentos em Windows / Linux e Google Workspace.
• Noções de redes (Wi-Fi, DNS, DHCP, VPN).

Diferenciais:

• Experiência com ferramentas de MDM de preferência Apple (JumpCloud).
• Conhecimento em gestão de identidade e acessos (Google Workspace, Azure AD/Entra ID, Okta).
• Noções de Segurança da Informação.
• Certificações ou cursos em andamento na área de segurança (ex.: CompTIA Security+, ISO 27001 Fundamentals, cursos introdutórios de cibersegurança).
• Conhecimento básico em scripts (Shell/Bash, PowerShell) para automação de tarefas.
• Noções de Cloud AWS.
• Cultura Agile / conhecimento da metodologia Scrum.
• Experiência com ferramentas de abertura e gestão de chamados (ex.: Jira Service Management, GLPI ou similares).

Competências desejadas:

• Excelente comunicação e empatia no atendimento ao usuário.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas e priorizar com agilidade.
• Proatividade e vontade de aprender.
• Paixão por tecnologia e curiosidade por segurança da informação.