Analista de Planejamento de Call Center

Coleta e Mineração de Dados: Base: Extração, Limpeza, Tratamento, Importação e Atualização Status. Comunicação: Reporte diário do desempenho e status das bases para gestão. Kpi?s: Controle Operacional (TMA, Pausa, login, logout, abs...etc.)Controle de Performance Mailing (localização, aceite, recusa, tentativas), Apuração Campanha de Incentivo e RV. Control Desk: Interface para gestão/priorização dos mailings. Requisitos: Competências: Capacidade Analítica, Negociação, Organização, Relacionamento Interpessoal, Resiliência, Boa Comunicação. Conhecimentos: Pacote Office Avançado, SQL e VBA Intermediário (desejável).