Suporte Interno N1
INFOSERVIC PROVEDOR DE INTERNET LTDA
Descrição da vaga
Técnico de Suporte Interno N1
Descrição da vaga
Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte Interno N1 para atender usuários e prestar suporte inicial em questões de informática. Essa pessoa será responsável por registrar solicitações, solucionar problemas de menor complexidade e encaminhar casos que exijam atendimento especializado.
Responsabilidades- Atender usuários por canais como telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados.
- Registrar, classificar e acompanhar solicitações de suporte.
- Prestar suporte inicial a computadores, periféricos, sistemas e ferramentas corporativas.
- Auxiliar em configurações de contas, acessos, senhas e estações de trabalho.
- Orientar usuários sobre o uso de sistemas e boas práticas de tecnologia.
- Realizar diagnóstico básico e solucionar problemas recorrentes conforme procedimentos estabelecidos.
- Encaminhar chamados para as equipes responsáveis quando necessário, mantendo o usuário informado.
- Documentar atendimentos, soluções e procedimentos na base de conhecimento.
- Ensino médio completo; curso técnico ou formação em Informática, Redes ou áreas relacionadas é desejável.
- Conhecimentos básicos de Windows, pacote de escritório, hardware e periféricos.
- Noções de redes, internet, impressoras e suporte a usuários.
- Boa comunicação, cordialidade e capacidade de explicar soluções com clareza.
- Organização para registrar chamados e acompanhar solicitações.
- Disposição para aprender e trabalhar em equipe.
- Experiência anterior em suporte técnico ou atendimento de service desk.
- Conhecimentos de ferramentas de chamados, Microsoft 365 ou Google Workspace.
- Noções de Active Directory, VPN e acesso remoto.