Gerente de Call Center

Responsável direta pela operações do Contact Center: performance, evoluções e gaps ? conduzindo a construção de relatórios, metas e apresentações de resultados, Gerenciamento dos resultados de cada etapa do funil de vendas (qualitativos e quantitativos), elaborando ações táticas e longo prazo com agilidade, dando subsídio para tomada de decisão da área de negócios, Gestão de Pessoas, desenvolvimento e Coaching, Gerenciamentos dos gestores das operações, garantindo a eficiência do trabalho, a entrega dos resultados e o desenvolvimento dos colaboradores, Responsável pelo planejamento e gestão do orçamento da área tomando ações para aumento de eficiência; Interface com fornecedores de infra e tecnologia de Callcenter, Relacionamento direto com as Instituições e gestores reportando a evolução/resultados e atuando em conjunto na construção da estratégia de cada IES, Interface com planejamento de cada IES para definição da estratégia de Vendas, Identificar as necessidades/oportunidades