Analista de Service Desk N1 Jr
OnSet Tecnologia Ltda.
Descrição da vaga
Estamos em busca de um Analista de Service Desk N1 Jr com experiência em suporte e operações de TI, excelente capacidade de diagnóstico de incidentes e boa comunicação para atuação junto aos usuários finais.
Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento a usuário final de TI, registro dos chamados e acompanhamento. Atendimento de primeiro nível de Service Desk na área de TI;Registro e Classificação de Chamados;Orientação e Informação ao Usuário;Ter trabalhado com catálogo de serviço;Estar familiarizado com base de conhecimento;Resolução de Incidentes: Conhecimento técnico de TI.Conhecimento de SLA;Comunicação e trabalho em equipe para controle do backlog e pendencias das outras áreas.
Requisitos e qualificaçõesGraduação ou estudando cursos relacionados à Tecnologia da Informação.Desejável conhecimento em ITIL e Governança de TI.Conhecimento prévio de ferramentas de ITSM, se conhecer o Service Now será um diferencial, mas não é obrigatório;Mentalidade ágil e criativa.Capacidade analítica e resiliência.Capacidade de aprendizado contínuo.
Informações adicionaisPresencial em Santo AndréCLTHorário 07:00 as 16:00 hrs