Gerente de Cobrança

Estas serão as suas responsabilidades Criar, organizar e gerenciar todas as atividades relacionadas aos serviços de cobranças. Desenvolver mecanismos que propiciem o aumento de produtividade, maior eficiência na recuperação de crédito. Participar de reuniões internas e externas, apresentando periodicamente, relatórios, projeções, metas e resultados. Manter o acompanhamento e desenvolvimento do potencial da equipe, planos de ações, realizar avaliação de desempenho e fornecer orientações à área, fazer o gerenciamento das equipes de cobrança. Gerenciar a equipe de supervisores, qualidade e operadores de cobrança. Contribuir com novas estratégias para atingir os objetivos propostos. Garantir o perfeito funcionamento das áreas de monitoria e treinamento com a finalidade de melhoria continua nos processos de cobrança e consequentemente melhora dos resultados. Definir e gerenciar os indicadores do Departamento Requisitos: Alguns requisitos importantes Experiência em Call Center na área de cobrança de bancos/ financeiras e outros, assessorias de cobrança. Experiência no desenvolvimento e gestão de pessoas. Ensino Superior completo. Conhecimento de régua de cobrança, métricas de Call Center e indicadores operacionais. Habilidades com ferramentas do Office - Excel avançado.