Analista de Processos Sênior

Será responsável por conduzir iniciativas de melhoria contínua em operações de BPO (Business Process Outsourcing) e Customer Experience, entendendo e mapeando os processos (As Is) de atendimento e Backoffice, analisar a jornada do cliente, realizar estudos de medição e análise de indicadores, propor processo ideal (To Be) acompanhar e reportar ações realizadas através de apresentação para o cliente. É muito importante ter perfil cool, pensar fora da caixa, ter habilidades de comunicação e relacionamento com clientes, parceiros e interlocutores. Requisitos: Ter experiência em BPO em operações de relacionamento com cliente e Backoffice especializado; Desejável certificação Lean Six Sigma; Boa comunicação para apresentações em cliente.