Analista de Planejamento e Controle

Controlar e analisar os indicadores de performance e dimensionamento assertivo dos times; Antecipar as demandas e direcionar as ações de planejamento e manutenção de base de dados, gerando insights às áreas envolvidas; Promover reuniões de alinhamento para tratativas e tomada de ação que assegurem a satisfação do cliente; Dar reportes diários e visões para a criação da cultura da melhoria contínua, e respeito a jornada do cliente, com foco na otimização de recursos e eficiência operacional; Realizar apresentações gerencias da área sobre os resultados e planos de ações mensais. Requisitos: Ensino Superior completo: TI, engenharia, administração, marketing e áreas afins; Desejável pós-graduação e cursos relacionados a construção de conteúdos RPA (robotic process automation); Experiência anterior em Call Center, gestão de projetos/gestão de indicadores; Pacote office avançado