Analista de Service Desk

Analista de Service Desk Júnior Realizar o primeiro nível de atendimento aos clientes com cordialidade, empatia e atenção, através de canais de comunicação disponibilizado pela empresa, buscando solucionar as dúvidas e incidentes relatados pelos clientes, afim de garantir a satisfação dos clientes. Levantar informações sobre a situação que ocasionou o contato do cliente, por meio de investigação junto ao sistema de gerenciamento de chamados e ao cliente, visando rápida solução para o incidente ou problema. Orientar / auxiliar os clientes, através de telefone ou acesso remoto, quanto ao funcionamento dos novos recursos implementados no sistema, procedimento que tenha sido realizado incorretamente ocasionando indisponibilidade ou falha no sistema, ou mesmo quanto a quaisquer outros recursos cujos procedimentos de uso o usuário desconhece, através de chamado aberto pelo cliente junto ao atendimento, assegurando o uso adequado do sistema, garantindo a satisfação dos clientes. Requisitos: Ensino Superior cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.