Supervisor(a)

Supervisor de Contact Center; Maximizar a qualidade dos contatos prestados aos clientes externos e internos através de realização de monitorias,avaliações e feedbacks. Monitorar e acompanhar a assiduidade dos funcionários, através de relatórios de indicadores, visando garantir as condições operacionais adequadas. Interagir com a área da Qualidade na execução da monitoração, de acordo com os critérios preestabelecidos e participar da calibração dos conceitos acordados com os clientes para a avaliação de desempenho e aplicação de treinamentos específicos. Executar checklist visando manter e assegurar o patrimônio e a infraestrutura da área,bem como dos equipamentos de proteção individual e dos demais acessórios fornecidos pela empresa, zelando pela conservação e limpeza da operação. Interagir com o Coordenador Operacional para avaliar os indicadores de resultados e a performance da operação. Assessorar e orientar a equipe na análise de desvios, dúvidas e problemas na operação