Analista de Relatórios
Empresa confidencial
Descrição da vaga
Analista de Relatórios - Pleno; Elaborar relatórios detalhados com base na busca e análise de insights e reclamações registradas através dos Canais de Atendimento (0800, E-mail, Cartas, Mídia Social e Chat), elaborar reporte de acompanhamento para casos Médicos e Especiais, responsável por encontrar oportunidades de melhorias em processos e resultados para áreas definidas pelo cliente, auxiliar os assistentes na elaboração dos reportes, capturar reclamações por "Tipo", sendo o ponto de disparo de recalls e crises para a Coordenação da Célula e Liderança, responsável por elaborar e acompanhar o cronograma de entrega dos reportes para as marcas e internos, acompanhar a entrega dos assistentes, aplicando feedback´s para garantir a qualidade, participar de reuniões periódicas com coordenação, gerência e cliente, apoiar a liderança estratégica com insight´s que tenham relevância para o negócio, realizar segmentação de Consumidores - preparação da base CRM para propostas de ações