Líder de Operações

Apoio aos operadores, esclarecimento de dúvidas, condução de processos críticos, análise de situações problema para proposta de plano de ação. Multiplicação de conteúdo, aplicação de treinamentos e reciclagens operacionais. Suporte à organização da operação, controle de pausas, acompanhamento do CMS, realização de monitoria online para feedback imediato, registro dos atendimentos prestados aos operadores para identificação das oportunidades de melhoria. Atendimento aos clientes em segundo nível.