Técnico(a) em Suporte Júnior
IBOPE
Descrição da vaga
Realizar a classificação dos chamados (incidentes, requisições e dúvidas) e escalonar para equipe especializada quando necessário;
Realizar o atendimento de primeiro nível dos chamados (incidentes, requisições e dúvidas), dos colaboradores dos escritórios BR.
Assegurar confiabilidade no correto entendimento e análise do chamado;
Realizar o atendimento dos chamados e telefônico dentro SLA/OLA previsto
Requisitos:
Experiência na área de suporte técnico.
Formação: Superior completo ou cursando na área de tecnologia da informação. Conhecimento técnico: ITIL, Windows 7 e 10.
Conhecimentos desejáveis: COBIT, Windows Server 2012 e superior. Idiomas:
Espanhol ou Inglês será considerado um diferencial.