Supervisor(a) de Operações

Supervisionar equipe de cobrança de massificados (equipe com 14 colaboradores). Treinar colaboradores, supervisionar as ações de negociação e recuperação de débitos junto aos clientes. Analisar inadimplências de modo a sugerir ações de redução e estratégias de melhoria no processo. Fazer a gestão e análise dos relatórios gerenciais. Incentivar e motivar a equipe no cumprimento de metas. Realizar o acompanhamento de produtividade da equipe. Desenvolver estratégias para alcançar melhores resultados. Analisar desempenho de colaboradores subordinados. Receber e efetuar contato com clientes. Fornecer treinamento contínuo aos operadores. Acompanhar / monitorar atendimento dos operadores. Fornece feedback de desempenho dos colaboradores. Requisitos: Experiência na função de supervisão de equipes de cobrança, atendimento ao cliente ou televendas (Call Center), preferencialmente com cobrança de massificados. Experiência em liderança de equipes. Ensino Médio completo. Superior será um diferencial. Disponibilidade de horários e para início imediato. Dinamismo e agilidade para fazer múltiplas tarefas, liderança, foco em resultados e firmeza para conduzir a equipe. Bom relacionamento interpessoal. Didática e paciência para ensinar. Imparcialidade no relacionamento / tratativa com os colaboradores. Ter carisma, capacidade de absorver conhecimento e ensinar. Habilidade para estimular a equipe. Capacidade para trabalhar sob pressão. Acato a regras e respeito a autoridades. Equilíbrio emocional, visão a longo prazo. Boa capacidade de escrita e comunicação.