Coordenador(a) de Serviços

Coordenador De Serviços - Ti Irá estão Operacional da Equipe de Atendimento, gestão de indicadores contratuais (SLA/Telefonia). Gestão de incidentes, planejar e acompanhar projetos de micro informatica que são executados com a equipe operacional, responsável pela qualidade do serviço prestado. Analisar os ofensores e propor ações para a melhoria, responsável pela satisfação do cliente sobre os serviços prestado. Apoio no desenvolvimento de processos e rotinas operacionais, gerar reuniões operacionais semanais com a equipe de pontos focais. Feedback mensal para os analistas de atendimento, realizar processo de entrevista dos novos profissionais para o Service Desk. Controlar o banco de horas da equipe, elaborar escala de atendimento, coaching e treinamento para equipe de liderança operacional, responsável pela identificação de novas oportunidades no contrato. Elaboração de indicadores operacionais (Diários e book mensal). Apresentação dos indicadores para a equipe de gestão. Requisitos: Conhecimento em LibreOffice, Lotus Notes, Access, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word, Sistemas Operacionais: Windows Outros programas: Microsoft Project