Gerente de Serviços

Gerente de Serviços - TI Service Desk Ira atuar com gestão de Serviços de Service Desk, gestão de Incidentes, gestão de Mudanças, relatório Executivo, apoio técnico na elaboração de propostas, apoio no desenvolvimento de processos e rotinas operacionais, gerar reuniões operacionais semanais com Coordenadores e Líderes de Serviços, gerar reuniões semanais com os clientes de serviços, feedback mensal para os Coordenadores de Serviços. Realizar processo de entrevista dos novos profissionais para o Service Desk, validar o saldo de banco de horas dos profissionais, análise do Book de Indicadores, coaching e treinamento para equipe de Gestão e Coordenadores de Serviços, gestão de indicadores contratuais (SLA). Responsável pela saúde financeira do contrato, responsável pela identificação de novas oportunidades no contrato, responsável pela qualidade do serviço prestado, responsável pelos indicadores do contrato, responsável pela satisfação do cliente sobre os serviços prestados. Requisitos: Conhecimento em LibreOffice, Lotus Notes, Access, Excel, Outlook, PowerPoint, Word, Open Office, StarOffice. Conhecimento em sistemas operacionais: Windows, VMS, UNIX, Solaris, NT 4.0, Mac OS, Linux, JavaOS, IBM OS, FreeBSD, NetBSD e outros programas: Servidores Proxy, AutoCAD, CRM, ERP, Microsoft Project, Selenium, Servidores de E-mail, Servidores Web.