Analista de Sucesso do Cliente Pleno - Grandes Contas B2B
MEU PET CLUB
Descrição da vaga
Sobre a Meu Pet Club
A Meu Pet Club é uma startup healthpet fundada em 2021, com sede em Curitiba, que nasceu com o propósito de transformar a forma como os pets são cuidados no Brasil. A empresa conecta tutores, clínicas, hospitais, veterinários e parceiros em uma plataforma completa de cuidado, bem-estar e benefícios para pets.
Hoje operamos em diferentes frentes: venda direta ao tutor (B2C), benefício corporativo (B2B2C), parcerias comerciais e distribuição (B2B) e construímos um ecossistema com cultura baseada em confiança, autonomia, colaboração e foco genuíno no cliente. Nossa missão: mudar a vida dos pets e facilitar a vida de quem cuida.
Sobre a oportunidade
Esta é uma posição estratégica de pós-venda: você será o ponto de contato principal de grandes parceiros B2B — como plataformas e operadoras de saúde — depois que o negócio é fechado. Seu papel é garantir que cada parceiro tenha uma experiência de excelência, que os compromissos sejam cumpridos e que a relação evolua com qualidade ao longo do tempo.
Buscamos alguém com maturidade para conduzir relacionamentos complexos com autonomia, visão de processo e capacidade de resolver problemas antes que eles cheguem ao cliente. É uma posição pleno com comportamento esperado de alguém que já entendeu que o detalhe bem cuidado é o que sustenta grandes contas.
Responsabilidades
- Ser o ponto focal de grandes parceiros B2B após o fechamento comercial, garantindo continuidade, engajamento e satisfação
- Acompanhar de perto o andamento de cada parceria — desde os detalhes operacionais até os marcos estratégicos acordados
- Estruturar e manter rituais de acompanhamento com parceiros (QBRs, check-ins, relatórios de performance)
- Registrar e atualizar todas as interações, movimentações e oportunidades no CRM (HubSpot), mantendo o histórico completo e confiável
- Identificar riscos de churn e oportunidades de expansão nas contas sob sua gestão
- Atuar como ponte entre os parceiros e as áreas internas (comercial, produto, operações), traduzindo demandas e garantindo execução
- Propor e implementar melhorias nos fluxos de atendimento B2B, com foco em padronização e escalabilidade
- Acompanhar indicadores de saúde das contas (engajamento, NPS, renovação, expansão) e reportar ao head comercial
Perfil que buscamos
- Experiência em Customer Success, Gestão de Contas ou Relacionamento B2B — preferencialmente com grandes clientes ou parceiros corporativos
- Maturidade para conduzir conversas estratégicas com stakeholders sêniores, sem necessidade de supervisão constante
- Organização e rigor no uso de CRM — experiência com HubSpot é um diferencial atualizado
- Domínio de Excel para acompanhamento e análise de indicadores de contas novo
- Familiaridade com indicadores de sucesso do cliente: churn, NPS, expansão de receita, engajamento
- Comunicação clara, escrita e verbal — sabe adaptar o tom conforme o interlocutor
- Perfil consultivo e resolutivo: identifica o problema antes de ser cobrado por ele
- Graduação em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas afins
- Experiência no setor de healthtech, benefícios corporativos ou mercado pet é um diferencial
Modelo de trabalho
- Híbrido: presencial 3x por semana.
- Horário comercial, segunda a sexta.
- Localização: Centro Cívico, Curitiba/PR
- Disponibilidade para viagens ocasionais a parceiros estratégicos
Benefícios
- Plano de Saúde Pet (Meu Pet Club)
- Plano de Saúde Unimed
- Plano Odontológico DentalUni
- Vale Refeição R$28/dia (Swile)
- Vale Alimentação R$240/mês (Swile)
- Vale Educação (Swile)
- Vale Transporte ou Combustível
- Wellhub / Gympass
- Convênio SESC
- Bônus Trimestral (até 1 salário)
- Bônus Anual (até 1 salário)