Analista de Relacionamento Sênior

Receber chamado e analisar a solicitação na ferramenta de ITSM. Realizar troubleshooting de equipamentos e sistemas em ambiente Linux. Evidenciar as ações necessárias para o tratamento do problema. Analisar problemas recorrentes para definir as ações de correções. Entendimento da necessidade do cliente e atender de acordo com procedimentos pré-definidos. Analisar os hardwares envolvidos via acesso remoto. Realizar análise de logs de sistema Linux e aplicações. Efetuar atualizações de sistema em equipamentos e servidores. ITIL (Melhores práticas de TI). Requisitos: Ferramentas de ITSM. Montagem e Manutenção de Desktops / Notebooks (Hardware nível intermediário). Suporte a microinformática e internet nível intermediário. Conhecimentos intermediários em Rede. Conhecimentos técnico em Linux. Conhecimento no pacote Office (Word, Excel, Outlook). Ensino Superior completo ou cursando em Redes, TI ou Sistemas.